Son güncelleme: 11 Eylül 2026
Bu sayfa ne için
Bu sayfa, Diltigo mobil uygulamasındaki hesabınızı ve hesabınızla ilişkili verileri nasıl sildireceğinizi anlatır. Diltigo uygulaması Diltigo Bilişim A.Ş. tarafından geliştirilir ve sunulur.
Hesabınızı iki yoldan silebilirsiniz: uygulamanın içinden ya da bize e-posta yazarak. İkisi de aynı sonucu verir — hangisi işinize geliyorsa onu seçin.
Yol 1 — Uygulamadan silin
En hızlısı budur. Diltigo uygulamasında şu adımları izleyin:
- Diltigo uygulamasını açın ve hesabınızla giriş yapın.
- Alt menüden Profil bölümüne girin.
- Güvenlik ve Gizlilik ekranını açın.
- Sayfanın altındaki Hesabı Sil bölümüne gidin.
- Hesabımı silmek istiyorum seçeneğini işaretleyin ve Hesabı Sil düğmesine dokunun.
- Uyarıyı okuyun ve onaylayın.
Bu adımlar hem veli hem terapist hesapları için aynıdır. Onayladıktan sonra hesabınız kapatılır, uygulamadan çıkış yapılır ve silme işlemi başlar. Bu adım geri alınamaz.
Yol 2 — E-posta ile silin
Uygulamaya giriş yapamıyorsanız ya da işi bize bırakmak istiyorsanız, hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden destek@diltigo.com adresine yazın.
- Konu satırına Hesap silme talebi yazın.
- Mesajda hesabınızda kayıtlı telefon numaranızı veya e-posta adresinizi belirtin.
- Talebi hesabınızdaki e-posta adresinden gönderin — bu, hesabın gerçekten size ait olduğunu doğrulamamızı sağlar.
Talebinizi aldığımızı size yazılı olarak bildiririz. Kimliğinizden emin olamadığımız durumlarda, hesabı yanlışlıkla silmemek için ek bir doğrulama isteyebiliriz.
Hesabınızı silince hangi veriler silinir
Silme işlemi tamamlandığında aşağıdaki veriler sistemlerimizden silinir:
- Hesap bilgileriniz: adınız, telefon numaranız, e-posta adresiniz, şifreniz, profil fotoğrafınız ve oturum kayıtlarınız. Hesabınızla bir daha giriş yapılamaz; işlem kayıtlarında yalnızca yıldızlanmış bir iz kalır (aşağıya bakın).
- Ses kayıtlarınız: ödevlerde ve seanslarda oluşturulan tüm ses kayıtları, bu kayıtlardan üretilen çözümleme verileri ve ses tanıma için tutulan ses kimliği verisi.
- Çocuğunuza ait kayıtlar (veli hesabıysa): ses kayıtları, klinik notlar, ödev geçmişindeki kayıtlar ve gelişim/seans raporlarını besleyen çözümleme verileri silinir; çocuk profilinin kendisi tanınamaz hâle getirilir.
- Yüklediğiniz dosyalar: profil fotoğrafları, terapistseniz diploma ve sertifika belgeleri, mesajlarınıza ve destek taleplerinize eklediğiniz dosyalar.
- Yazışmalarınız: uygulama içi mesajlarınızın metni ve ekleri. Karşı taraf konuşmanın kendisini görmeye devam eder, sizin yazdığınız mesajların yerinde yalnızca “bu mesaj silindi” ifadesi kalır.
- Bildirimleriniz ve uygulama tercihleriniz: bildirim ayarlarınız ve hesabınıza bağlı diğer ayarlar.
Terapist hesabıysa ne olur
Terapist hesabını silmek, danışanı olduğunuz çocukların klinik geçmişini silmez. O kayıtlar çocuğun ve velisinin verisidir; silinseydi aile ve sonraki terapist geçmişi kaybederdi. Sizin kimlik bilgileriniz, profil fotoğrafınız ve belgeleriniz silinir; geçmiş kayıtlarda adınız yıldızlanmış olarak görünür. Danışanlarınızla paylaştığınız materyaller de ailelerin erişiminde kalmaya devam eder.
Hangi veriler saklanır, ne kadar süreyle
Bazı kayıtları, yasal yükümlülüklerimiz gereği hesabınız silindikten sonra da tutmak zorundayız. Bu kayıtlar sizi tanımlamak veya size ulaşmak için kullanılmaz:
- Satın alma ve fatura kayıtları: vergi ve ticaret mevzuatı gereği 10 yıl. Ödeme detaylarınız (kart bilgileri gibi) zaten bizde tutulmaz — bu işlemleri App Store ve Google Play yürütür.
- Güvenlik ve işlem kayıtları: kötüye kullanım ve güvenlik incelemeleri için en fazla 1 yıl. Bu kayıtlarda adınız ve telefon numaranız yıldızlanmış hâlde tutulur (örneğin Ah*** Ev** ve +90 506 4** ** *8), açık hâliyle değil.
- Kimliksizleştirilmiş kullanım istatistikleri: sizinle ilişkilendirilemeyecek biçimde toplulaştırılmış veriler süresiz saklanabilir; bu veriler artık kişisel veri niteliği taşımaz.
- Yedekler: silinen veriler, sistem yedeklerinden dönüşümlü olarak en geç 90 gün içinde temizlenir.
Ne kadar sürer
Hesabınız, talebinizi aldığımız anda kullanıma kapatılır ve tüm oturumlarınız sonlandırılır. Verilerinizin silinmesi en geç 30 gün içinde tamamlanır; yedeklerden temizlenmesi 90 günü bulabilir.
Aboneliğiniz ne olur
Bu önemli: hesabınızı silmek aboneliğinizi otomatik olarak iptal etmez. Aboneliğiniz App Store veya Google Play üzerinden yürür ve yalnızca oradan iptal edilebilir. Ücretlendirilmeye devam etmemek için hesabınızı silmeden önce aboneliğinizi mağaza hesabınızın ayarlarından iptal edin.
İade talepleri de ilgili mağazanın politikalarına tabidir; bu talepleri doğrudan App Store veya Google Play üzerinden iletmeniz gerekir.
Silme işlemi geri alınabilir mi
Hayır. Hesabınız silindikten sonra ses kayıtlarınız, ödev geçmişiniz, raporlarınız ve çocuğunuzun ilerleme verileri geri getirilemez. Aynı telefon numarasıyla yeniden kayıt olabilirsiniz, ama sıfırdan başlarsınız.
Diğer haklarınız
Verilerinizin silinmesini istemek, KVKK’nın 11. maddesi kapsamındaki haklarınızdan yalnızca biridir. Verilerinize erişme, düzeltilmesini isteme ve işlenmesine itiraz etme haklarınızı da kullanabilirsiniz. Ayrıntılar için Gizlilik Politikamıza göz atın.
Bize ulaşın
Hesap silmeyle ilgili sorularınızı Diltigo Bilişim A.Ş.’ye iletebilirsiniz:
Diltigo Bilişim A.Ş.
Kurtköy Mahallesi, Ankara Caddesi, Yelken Plaza No: 289 İç Kapı No: 21, Pendik / İstanbul
E-posta: destek@diltigo.com
